한국원자력통제기술원은 국내 원자력활동의 투명성과 신뢰성 제고를 위한 최선의 노력을 통해 원자력의 평화적 이용 확대에 기여하고 고객만족을 추구하기 위해 다음 사항을 지속적으로 실천하겠습니다.

이상의 목표를 실천하기 위해 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 이를 성실히 준수할 것을 약속드립니다.

• 검사계획통보서의 제출 기한을 100%준수하겠습니다.
• 검사 계획 외 추가로 요청받은 수시 검사를 100% 수행하겠습니다.
• 계량관리보고서 및 결과보고서의 제출 기한을 100%준수하겠습니다.
• 수출입서류 검토에 소요되는 시간을 15일 이내로 단축하기 위해 노력하겠습니다.
• 수출통제에 대한 수출입업체의 궁금증을 해소할 수 있도록 다양하고 폭넓은 서비스를 제공해 나가겠습니다.
• 기업의 경제활동에 도움이 되는 수출통제가 이루어지도록 하겠습니다.
• 외국과의 협의 및 기술검토 등으로 인하여 서류검토가 늦어질 경우 고객에게 미리 안내를 하는 등 수출입업체의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 시설검사 계획통보서의 제출기한을 100%준수하겠습니다.
• 검사계획 외 추가로 요청받은 물리적 방호 현장실사/특별검사를 100%수행하겠습니다.
• 시설검사/운반검사/특별검사의 결과보고서를 기한내 100%제출하겠습니다.

• 내방하시는 경우
  • 고객 방문 시 사후연락 등 고객 편의를 위해 명함을 전달하겠습니다.
  • 고객 방문 시 먼저 자신의 이름을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.
• 전화하시는 경우
  • 전화는 신속히 받겠으며, 부재 시 핸드폰으로 연결되게 하여 고객이 원활히 업무를 처리할 수 있게 하겠습니다.
  • 전화 응대 시 친절하고 명랑한 목소리로 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 전화 문의 시 즉시 답변 드리도록 노력하겠으며, 담당자 부재 등으로 즉시 답변이 어려운 경우는 빠른 시간 내 답변해 드리겠습니다.
• 인터넷으로 상담하는 경우
  • 홈페이지 질의응답코너를 통해서 상담과 요청사항을 접수하여 고객의 요구 사항을 만족 시킬 수 있도록 하겠습니다.

• 불친절, 불만족 사례가 있을 경우 전화, 인터넷 등으로 기탄없이 제시하여 주시기 바랍니다. 연락받은 내용을 파악하여 잘못을 바로 잡겠습니다.
• 고객의 요청사항에 대해 기준일정 내에 처리가 불가능한 경우에는 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드리 겠습니다.
• 통제기술원은 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

고객 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 따라서 통제기술원이 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화·서면·인터넷 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

고객 의견을 보낼 곳

전 화	주간 042) 860-9725
인터넷	홈페이지(www.kinac.re.kr) - 고객만족 - 고객의 소리
팩 스	042) 860-9729